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Si detecto algún error una vez enviado el archivo, ¿pueden ustedes modificarlo?
De acuerdo a la condiciones de uso, usted dispone de un plazo máximo de un día a partir de la confirmación de pedido para anular o solicitar cualquier cambio. Pasado este período, si no se detecta ningún problema con su archivo y pedido, producción pondrá en fabricación su producto personalizado y no se podrá cancelar. Por ese motivo, es necesario asegurarse antes de proceder al envío de su proyecto.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
El pago siempre se realiza mediante tarjeta Visa o Mastercard que puede ser de cualquier entidad bancaria en conexión segura directamente con Caixa Catalunya y también vía transferencia bancaria al número de cuenta que se le indicará con la confirmación de pedido.
¿Hay otras formas de pago además de la tarjeta y la transferencia bancaria?
Nuestro objetivo es poder hacer llegar el producto lo más rápido posible a nuestros clientes y al menor coste. Por estos motivos estos dos sistemas de pago son los que reúnen dichas características y por lo tanto los únicos sistemas de pago aceptados.
¿Es seguro el pago con tarjeta en su Web?
El pago se realiza mediante una conexión segura con Caixa Catalunya por lo que nadie, ni siquiera nosotros, puede ver ningún dato. Sólo cuando el pago se ha realizado, la entidad bancaria nos comunica que todo es conforme.
¿Por qué no he recibido el correo confirmando que han recibido mi pedido?
Los correos de confirmación de recepción de pedido y de envío de producto son mensajes emitidos automáticamente. Algunos filtros ”anti-spam” los asocian a “spam” al estar emitidos por una máquina y automáticamente son bloqueados o bien eliminados. Si no recibe el correo en las 6 horas siguientes, puede comprobar el estado de su pedido en www.e-graffus.com, accediendo al área de clientes con su nombre de usuario (su e-mail) y contraseña.
¿Cómo se realiza una compra?
Consultar apartado www.e-graffus.com/como-comprar
¿Se puede pedir más de un producto en un sólo pedido?
Si. Se pueden solicitar tantos productos como usted desee en el mismo pedido.
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar una imagen por Internet?
El tiempo que tarda en llegarnos su foto depende del número de archivos, el tamaño de estos, la velocidad de conexión que usted disponga y la congestión en el momento del envío. A continuación se indican a nivel orientativo unos tiempos para el envío de un archivo de un mega según el tipo de conexión a internet:
Modem (a 56Kbps) : ~ 2,5 minutos
ADSL (1 Mb ) : ~ 0,5 minutos
ADSL (4 Mb): ~ 20 segundos
¿Qué características (calidad, resolución,…) deben reunir las fotografías?
Para obtener un resultado óptimo, es importante que consulte el apartado www.e-graffus.com/que-fotos. Es importante tener en cuenta que puede existir la posibilidad de que su imagen deba recortarse ligeramente para ajustarla al formato elegido. En caso de que el recorte sea importante y pueda afectar al resultado final, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted vía e-mail.
¿Cuántas imágenes puedo mandar?
Deberá enviar un archivo por cada impresión o grabado personalizado a realizar. En caso de desear una composición de imágenes en un solo cuadro, deberá enviarnos la composición realizada por usted en un solo archivo.
¿Qué formatos de archivo pueden enviarse?
Consultar apartado www.e-graffus.com/que-fotos. Si su cámara o ordenador le permiten ajustar el nivel de compresión de la imagen, es importante escoger la menor compresión posible y la máxima calidad, especialmente para los productos de mayores dimensiones.
¿Cuanto tiempo tarda en fabricarse mi producto?
El plazo de fabricación es 7 días laborables aproximadamente (sábados y festivos no se consideran laborables). A este plazo hay que añadir el tiempo de transporte que variará en función del destino.
¿Cómo se envía mi pedido?
Todos los envíos se realizan por mensajería urgente, en los siguientes plazos de transporte:
Envíos en España:
- Envíos peninsulares: 24 horas
- Envíos a Islas Baleares: 24/48 horas
- Envíos a Islas Canarias: 24/48 horas - Envíos a Ceuta/Melilla: 48/72 horas
Envíos a la Unión Europea:
Se realizan envíos a todos los países de la Unión Europea excepto Chipre, Malta y los territorios franceses y portugueses de ultramar. El tiempo de transporte por mensajero es de 3 a 6 días laborables.
¿Que garantía se da a los productos?
Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Nuestros procesos están diseñados para asegurar una alta calidad de nuestros productos y el cumplimiento de los plazos de entrega. No obstante, si un cliente por cualquier motivo no estuviera satisfecho, puede dirigirse a nosotros enviando un correo electrónico a atencionalcliente@e-graffus.com. Nos comprometemos a solucionar cualquier posible incidencia de la forma más satisfactoria posible.
¿A dónde debo dirigirme para realizar una consulta, sugerencia o comentario?
Nuestro servicio de atención al cliente está a su entera disposición para atender cualquier comentario, sugerencia, consulta o reclamación. Para ello deberá enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@e-graffus.com.
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