|
If I detect any error on the file once is sent, can GRAFFUS modify it?
According terms of service, you have one day from the order confirmation, to cancel or request some modification. After this period, if no technical problem is detected on the file or order, production department will proceed to prepare your personalised product and cancelation will not be possible. For this reason we recommend to ensure your data as well as the file itself is correct before sending to us.
How can I pay?
Payment can be done using a credit card (VISA or MASTERCARD) issued by any bank using a secure connection. It is also possible to do a banck transfer using account number given when you complete the order.
Any other payment system?
Our objective is to send requested products as quick as possible with the lowest cost. For this reason credit card and bank transfer are the best meanings to pay, and therefore we only accept these two.
Is it safe to pay using a credit card in this web site?
Payment is carried out using a secure connection to Caixa Catalunya Bank, therefore, anyone, including GRAFFUS, can see any confidential data. We only recieve a confirmation from the bank once the payment is successfully completed.
Why I've not received any e-mail confirming my order?
Confirmation and shipment e-mails are automatically send by the system. Some 'anti-spam' filters might associate them to 'spam' since are sent by a machine and may be automatically blocked or eliminated. If you don't receive an order confirmation e-mail in 6 hours after completeing the order, you can check your order status at www.e-graffus.com by accessing customer area using your user name (your e-mail) and password.
How I make a purchase?
Please, see 'how to buy' section at the web site.
Can I order more than one product in a single order?
Yes. You can order as many as you want. For personalised products, remember to send as many files as needed and identificate them.
How long take to upload an image file through internet?
Time will depends on the number of files, their size, your connection speed and traffic volume at the time your are sending the files. As a reference you can take the following figures of the time it takes to send a 1 Megabyte file depending on the internet connection system:
Modem (at 56Kbps) : ~ 2,5 minutes
ADSL (1 Mb ) : ~ 30 seconds
ADSL (4 Mb): ~ 20 seconds
Which characteristics (quality, resolution,...) should the images have?
To get an optimum result, please see 'which-photos' at the web site. Take into account it may be necessary to cut sligthly the image to fit to the requested format. In case this cut is noticeable and could affect final result, our team will contact you by e-mail to solve it.
¿Cuántas imágenes puedo mandar?
Deberá enviar un archivo por cada impresión o grabado personalizado a realizar. En caso de desear una composición de imágenes en un solo cuadro, deberá enviarnos la composición realizada por usted en un solo archivo.
¿Qué formatos de archivo pueden enviarse?
Consultar apartado www.e-graffus.com/que-fotos. Si su cámara o ordenador le permiten ajustar el nivel de compresión de la imagen, es importante escoger la menor compresión posible y la máxima calidad, especialmente para los productos de mayores dimensiones.
¿Cuanto tiempo tarda en fabricarse mi producto?
El plazo de fabricación es 7 días laborables aproximadamente (sábados y festivos no se consideran laborables). A este plazo hay que añadir el tiempo de transporte que variará en función del destino.
¿Cómo se envía mi pedido?
Todos los envíos se realizan por mensajería urgente, en los siguientes plazos de transporte:
Envíos en España:
- Envíos peninsulares: 24 horas
- Envíos a Islas Baleares: 24/48 horas
- Envíos a Islas Canarias: 24/48 horas - Envíos a Ceuta/Melilla: 48/72 horas
Envíos a la Unión Europea:
Se realizan envíos a todos los países de la Unión Europea excepto Chipre, Malta y los territorios franceses y portugueses de ultramar. El tiempo de transporte por mensajero es de 3 a 6 días laborables.
¿Que garantía se da a los productos?
Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Nuestros procesos están diseñados para asegurar una alta calidad de nuestros productos y el cumplimiento de los plazos de entrega. No obstante, si un cliente por cualquier motivo no estuviera satisfecho, puede dirigirse a nosotros enviando un correo electrónico a atencionalcliente@e-graffus.com. Nos comprometemos a solucionar cualquier posible incidencia de la forma más satisfactoria posible.
¿A dónde debo dirigirme para realizar una consulta, sugerencia o comentario?
Nuestro servicio de atención al cliente está a su entera disposición para atender cualquier comentario, sugerencia, consulta o reclamación. Para ello deberá enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@e-graffus.com.
|
